首届梅奥中国医院管理峰会圆满落幕

• by EVOMT
• 2017-06-05

　4月21日~22日,EVO医疗董事长吴秋婷女士受梅奥医疗集团之邀参加首届梅奥中国医院管理峰会.由梅奥医疗集团、中国医院协会和惠每医疗集团支持的首届梅奥中国医院管理峰会在京召开.

　　图为梅奥中国医院管理峰会会议现场.

 

　　此次峰会是梅奥医疗集团首次派出大规模讲师团队,向中国医院管理者分享其在品牌建设、医疗模式、医院管理、世界级医院IT系统、患者服务等核心环节的成熟模式与成功经验.

　　改善医院管理需要精准"滴灌"

　　在4月21日~22日举行的首届梅奥中国医院管理峰会上,中美医院管理者共同分享了在改善就医体验、提升服务质量、加强医疗安全、提高患者满意度等方面积累的心得,展示了医院管理的价值和魅力.这些经过时间检验的"秘笈",将帮助公立医院在迈向精细化管理的过程中抓住关键、少走弯路.

　　病人利益是唯一考量

　　"患者的最大利益是我们唯一要考虑的利益."100多年前,威廉·詹姆斯·梅奥医生的这句话,一直在指引着今天的梅奥文化.梅奥全球业务发展部主席Sharon Gabrielson表示,梅奥的愿景正是为患者提供无与伦比的患者体验,成为他们最值得信任的医疗伙伴.

　　"在患者体验失败时,挽回非常重要.这可以将一位不满意的患者转变成为一名粉丝!"Sharon Gabrielson说,梅奥能够顺利挽回患者,得益于接到投诉后,及时倾听、同情、理解患者并解决问题,这也使得在投诉梅奥的患者中,有95%还会继续选择梅奥."投诉只是冰山一角.在就医体验失败后,只有4%的患者会选择投诉,另外96%的患者不会投诉,但会离开我们,并告诉另外25个人他们遇到的糟糕经历.所以,病人投诉应该被看作一件'礼物',这让我们获得大量可以用于改进服务的信息."

　　梅奥全球业务发展部执行董事Peter Streit介绍,梅奥品牌的助推器是拥有患者满意的口碑,而这并不是一件简单的事情."所有梅奥的工作人员都是负责品牌管理的品牌大使.梅奥缔造于每天、每个员工与每个患者的每一个互动中."

　　让患者感受到医院的温度,同样是"国家队"的服务追求.对老年白内障手术患者的挂号、住院、手术、复诊采取全预约模式;让病人身着不同颜色的病号服,使医务人员对患者手术信息一目了然;让医生体验无创通气技术、插胃管的痛苦,更加重视患者感受和心理需求……这些改善就医体验的措施,在北京大学第三医院已经实施.该院党委书记金昌晓说,让患者愉快而有尊严地接受诊疗,应该成为医院的服务方式.为此,医院必须内外兼修,既要不断改善就医环境,又要从病人体验入手改善服务流程;既要对患者施以情感关怀,又要让他们在需要帮助时得到及时响应.

　　守住医疗质量生命线

　　医院能否赢得患者信任,医疗质量是至关重要的砝码.浙江大学医学院附属邵逸夫医院党委书记刘利民表示,不断强化医疗质量和安全管理,是该院的一大法宝.1997年,该院率先提出"门诊不输液",倡导规范使用抗生素;确保"全院不加床",让每一位住院病人获得同等条件的医疗服务.同时,医院设立质量管理委员会,不断完善质量监测指标,让医疗质量得以持续改进."邵逸夫医院是中西文化碰撞之医学试验田.美国医院管理模式与中国国情结合的成功经验,使医院取得了显着的社会和经济效益."

　　在以病人为中心服务理念的指引下,清华长庚医院实行了医师负责制和全责化护理照护制度.该院副院长王劲介绍,患者医疗服务全过程由同一位Attending医师全权负责,减少交接班间风险、培养医病间之长期信任关系;而全责护理人员相当于病人的代言人,负责病人自入院至出院一切护理活动的策划、执行,协调病人与其他医疗人员的沟通与联系.

　　广东省中医院名誉院长吕玉波提出,为了实现医疗质量持续改进这个永恒的目标,该院提出"三个转变",即从"终末管理"为主向"过程管理"为主的全程管理转变,从"缺陷管理"为主向"风险管理"为主转变,从"管事"为主向"管人"为主转变.除了给出方法论,该院还强调营造无形的安全文化."只有当员工对安全理念和行为规范达成共识,医院才拥有了防范风险的'金钟罩、铁布衫'."

　　让信息成为医院资产

　　在"互联网+"时代,信息化水平开始成为一个医院的核心竞争力之一.北京协和医院原副院长王以朋强调,拥有数据和信息的最终目的是创造新的管理模式和新的效益.因此,该院致力于利用数据打造决策模拟分析系统,通过动态数据采集,综合考虑病人满意度、医护人员工作负荷、投资效益,优化病人诊疗流程和管理模式.

　　此次峰会EVO医疗将借鉴中外医院的健康服务理念,为国内客户提供更加专业、高效、优质的服务.

　　EVO医疗

　　EVO医疗(中国)有限公司是一家集精准医疗、医护培训、海外就医及技术研发于一体的中外合资型医疗企业,总部位于苏州,分别在北京、南京、上海、山西、美国华盛顿、美国波士顿、美国塞班岛等城市设立了分公司及办事处,公司致力于整合全球优质医疗资源,打造"专业、安全、个性化、终身"医疗健康服务.